Sok évvel ezelőtt egy call centerben dolgoztam, ahol természetesen a pozitív, nyugodt, célravezető beszélgetések mellett, az esetek nagy többségében kellett megküzdeni durva, goromba, ideges emberekkel is. Korábban csak, mint ügyfél volt tapasztalatom az ügyfélszolgálatokkal kapcsolatban és…